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NeroTaxi – Terms of Use for Travellers
Version 1 – Effective from 1 March 2026
1. General
1.1 Scope of these Terms
1.2 Alterations to the Terms and Services
2. Changes and Cancellations
3. Waiting Time
3.1 Traveller No-Show
4. Baggage Policy
5. Refund Policy
6. Customer Support
7. Availability of the Service
8. Third-Party Terms
9. Transport Services Terms
10. Company Role and Mediation Services
11. Booking Policy
12. Travellers’ Rights and Obligations
13. Charges and Payment Policy
14. Disclaimer
15. Privacy Policy
16. Legal Basis
17. Data Sharing
18. Data Security
19. Additional Legal Terms
18.8 Referral Programs
1. General
These Terms and Conditions (the “Terms”) are provided by NeroTaxi, a registered legal entity under number 18197891007, with its registered office at Via della Giustiniana 1212, Rome, Italy (“NeroTaxi”, “we”, “us”, or “our”).
We operate the NeroTaxi platform (the “Platform”), which allows travellers (“you” or “Users”) to book transport services (“Transport Services”) provided by independent drivers (“Drivers”). NeroTaxi acts solely as an intermediary, connecting Users with Drivers and facilitating booking requests.
1.1 Scope of these Terms
These Terms govern your access to and use of the Platform and all related services, features, content, and applications provided by NeroTaxi (the “Service”). This includes any additional features such as referral or rewards programs, which may be subject to separate conditions.
By accessing or using the Platform, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms. If you do not agree, you must not use the Platform.
By using the Platform, you confirm that:
You are legally able to enter into a binding agreement
You are of legal age in your jurisdiction ( minimum 18 years old )
Any person using the Platform on your behalf is authorised to do so
If you have any questions, you can contact us at info@nerotaxi.com or via the contact details available on our website before using the Service.
1.2 Alteration to the Terms and Services
We may update or modify these Terms, our policies, the Platform, or the Services at any time, including to comply with legal requirements (the “Changes”).
Where appropriate, we will notify you of significant Changes through the Platform. Updates take effect from the date they are published.
Any bookings or transactions made before the Changes take effect will not be affected.
Your continued use of the Platform after any Changes means you accept the updated Terms.
2. Changes and cancelation from the customer:
The Transfer Voucher contains the details of your selected destination, pickup point, and accommodation address. Any modifications to these details—or to any other booking information—must be submitted in writing via email to info@nerotaxi.com before your travel date. Changes will only take effect once they have been reviewed with the Transport Operator and confirmed to you by email.
You are responsible for any additional costs resulting from requested changes. The amendment is free of charge; If notification is provided before the 24 hours of the arrival time (which you requested) upon proven communication, we reserve the right to terminate the contract without penalty or compensation.No refunds will be issued for changes made less than 24 hours of the service.
2.1 Cancellation Policy
You may cancel a booking at any time by contacting the Company.
Before 24 hours before pickup: 100% refund
Less than 24 hours: non-refundable (100% fee).
Once the contract is legally binding, you must inform our Customer Service Centre of any errors at least 24 hours prior to the relevant Transfer Service.
In the event of unavoidable alterations to the contract, we will notify you by email the address you provided when you made the booking, this email is considered as proof of receipt by you.
2.2 Changes and cancellations by us
If the Transport Operator needs to make a significant change to the conditions of the Service, or needs to cancel the Service, we will inform you as soon as possible.
In rare instances we may need to cancel your Booking. In such circumstances you will be refunded in full but we shall have no further liability to you arising out of such cancellation. We will, however, use all reasonable efforts to try and find suitable alternatives for any confirmed Booking subsequently cancelled by us.
The Company may suspend or terminate your access if your information is false or if you breach these rules, without liability.
3. Waiting time
Drivers wait free of charge for a limited time:
Airport: 60 minutes
Stations/ports: 30 minutes
City pickups: 20 minutes
Waiting time starts from the scheduled pickup time (or actual arrival time if tracking applies). Delays over 8 hours might result in cancellation with a full refund.
Additional waiting may be requested (preferably 12 hours in advance) and is charged per 30 minutes depending on vehicle type. It must be agreed and paid either to the Company or directly to the Driver.
3.1 Traveller No-Show
If you do not arrive at the pickup location within the allowed waiting time, the booking is marked as a no-show and is non-refundable. Extra waiting fees still apply if agreed.
4. Baggage Policy
You must declare passengers and luggage when booking. Pricing and vehicle type depend on this.
If you exceed the declared amount:
the Driver may refuse service or adjust the price, or
assist in arranging another vehicle.
The Company is not responsible for alternative transport costs.
5. Refund Policy
Full refunds are provided if:
the Company cancels the Transfer,
a force majeure event occurs, or
delays that exceed 8 hours.
Partial or no refunds apply in cases of cancellation or no-show, as outlined above.
6. Customer Support
Our customer support team is available to assist you with questions about these Terms. However, any guidance provided does not modify or replace these Terms, which remain the only legally binding agreement between you and NeroTaxi.
7. Availability of the Service
We may, at any time and without prior notice, suspend, restrict, modify, or discontinue all or part of the Platform or Services.
You are responsible for your use of the Platform and Services.
We offer private transfers provided by approved Transport Operators.
Routes shown on our website (including Google maps) are for guidance only and are not guaranteed. We aim to respect pickup times, but they cannot be guaranteed.
8. Third-Party Terms
Your use of the Platform may also be subject to the terms of third-party providers, such as your mobile device or operating system provider (“Provider Terms”).
You are responsible for reviewing and complying with any applicable Provider Terms.
9.Terms and conditions for the transport services:
By booking a transport service through the Platform, you acknowledge that a Driver will greet and welcome you to their city and/or provide transportation during your stay.
The transport services available on the Platform (the “Transport Services”, “Pickups” or “Transfers”) include:
Transfers to and from airports, ports, train stations, and bus stations;
Transfers to and from your place of residence;
Transfers to and from sightseeing locations;
Transfers to and from points of interest within the city, including intermediate stops (e.g., for meals, activities, or photos);
Transportation during tours and transfers to and from activity locations based on your interests.
If you cannot find your driver, you must call the 24/7 phone numbers on our website. If you do not call and arrange your own transport instead, no refund will be given. If the driver cannot find you, our Customer Service team will try to call the phone number you provided. You must keep your phone with you and switched on. If we cannot reach you, the service will not be provided and no refund will be issued. For non-airport pickups, you must call within 10 minutes of your scheduled time. Unused transfers are non-refundable, and alternative transport costs will not be reimbursed unless pre-approved by our team. If approved, you must provide a valid receipt to claim any reimbursement.
You are responsible for checking your pickup time and arriving at the airport, station, or port early enough for check-in or other travel requirements.
Drivers will pick up and drop off as close as possible to the given addresses. If normal routes are unavailable (e.g. due to weather or road closures), a longer route may be taken at your request, and additional costs may apply.
To enhance your experience, we may provide you with the Driver’s name, surname, mobile phone number, and/or photograph, where available.
By booking a Pickup through the Platform, you enter into a direct and legally binding agreement with the Driver who accepts your booking.
10. Company Role, Liability, and Platform Use
10.1 Intermediary Role
The Company provides electronic and/or telephone mediation services through the Platform and acts solely as an intermediary between Travelers and Drivers. The Company does not provide Transport Services and is not a licensed transport operator.
10.2 No Contractual Involvement
The Company is not a party to any agreement between you and a Driver. All Transport Services are provided independently by Drivers, who are solely responsible for their services, conduct, and compliance with applicable laws.
10.3 Independent Drivers
Drivers are independent contractors and have no employment, agency, or partnership relationship with the Company. The Company does not control, supervise, or guarantee the suitability, quality, legality, or ability of any Driver.
10.4 Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law:
The Company shall only be liable for direct damages resulting from its proven gross negligence or willful misconduct.
The Company shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, or special damages, including loss of profit, data, or opportunity.
Any liability of the Company shall be limited to the total value of the booked Transport Service giving rise to the claim.
Nothing in these Terms excludes or limits liability where such limitation is prohibited by law, including liability for death or personal injury caused by the Company’s negligence where applicable.
10.5 No Liability for Drivers or User Interactions
The Company shall not be liable for any acts, omissions, errors, disputes, losses, damages, injuries, or claims arising out of or in connection with:
your interactions or transactions with Drivers;
the performance or non-performance of Transport Services;
loss or damage to personal belongings during a Pickup.
You acknowledge that booking a Transport Service is at your sole discretion and risk.
10.6 No Guarantees
The Company makes no representations or guarantees regarding:
the availability, quality, safety, legality, or completion of Transport Services;
the accuracy, reliability, or error-free nature of the Platform.
The Company reserves the right to cancel or correct bookings affected by pricing errors or technical inaccuracies without liability.
10.7 External Events (Force Majeure)
The Company shall not be liable for any failure or delay resulting from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to accidents, natural events, legal or regulatory requirements, or other force majeure events.
10.8 Driver Referral and Disputes
The Company may facilitate connections with Drivers but does not verify their suitability. You agree that the Company will not be involved in disputes between you and any Driver and, to the extent permitted by law, you waive claims against the Company arising from such disputes.
10.9 Permitted Use
The Platform is provided for personal, non-commercial use only. You may not copy, reproduce, distribute, resell, scrape, or exploit any part of the Platform or its content for commercial or competitive purposes without prior written consent.
11. Booking Policy
Services are not available in all cities and must be confirmed in advance. To book a Transfer, you must provide accurate personal details, trip information (pickup/drop-off, date, time, flight details if applicable), number of passengers and luggage, and payment details, and accept the Terms of Use and Privacy Policy.
A booking confirmation email and booking code will be sent upon request. However, a booking is only confirmed once payment is successfully processed. The Company may reject any booking and will refund any payments made if the service cannot be provided. You are responsible for providing accurate information and valid payment details.
12. Travellers’ Rights and Obligation
12.1 Use of the Platform
By using the Platform, you agree to:
provide accurate, complete, and updated information;
use the Platform lawfully and not disrupt, misuse, or harm it (including spreading malware, unauthorized access, or abusive/illegal content);
not use the Platform for advertising or commercial purposes;
comply with all applicable laws;
treat Drivers respectfully and avoid damaging their vehicles;
avoid actions that may harm the Company’s reputation;
be responsible for any fees charged by your mobile provider;
indemnify the Company against any claims arising from your breach of these Terms.
12.2 Conduct During Transfers
You agree to behave safely and respectfully during the Transfer. In particular, you must not:
interfere with safe driving or vehicle operation;
smoke, eat, or act in a disruptive or abusive manner;
damage or dirty the vehicle;
board or exit a moving vehicle;
You must follow the Driver’s instructions and ensure proper supervision of children, animals, and belongings.
12.3 Damage Liability
You are responsible for any damage or cleaning costs caused by you, your belongings, or animals.
Smoking is prohibited inside of the vehicle.
12.4 Acceptance of Terms
You confirm that you have read, understood, and accepted these Terms, the Acceptable Use Policy, and the Privacy Policy.
12.5 Indemnification
You agree to fully compensate and hold the Company, its partners, and affiliates harmless from any claims, damages, or expenses resulting from:
your breach of these Terms;
unlawful use of the Service;
violation of any applicable laws or third-party rights.
12.6 Complaints
If the service provided by the Transport Operator does not meet your expectations, you must report it immediately to our Customer Service Centre, ideally at the time the issue occurs. Complaints made after the transfer, without prior notice, may not be accepted as we were not given the opportunity to assist. Contact details can be found on your Transfer Voucher.
Written complaints must be submitted within 7 days of your return date by email to info@nerotaxi.com.
13. Charges and Payment Policy
13.1 Payments
All Transfers are prepaid or pre-authorized through third-party providers (e.g PayPal, Stripe, Nexi, Sumup). The Transfer cost is the amount shown before payment and includes both the Driver’s fee and the Company’s commission, which may change at the Company’s discretion.
13.2 Driver Responsibility
Drivers are solely responsible for issuing receipts and complying with local tax laws. The Company bears no responsibility for tax obligations of Drivers or Travellers.
13.3 Refunds
The full Transfer cost is charged at booking and transferred to the Driver (minus the Company’s commission). Refund conditions are set out in Section 3.
13.4 Promotions
The Company may offer promotions at its sole discretion.
13.5 Payment Processing
All payments are processed through third-party payment providers.
14 DISCLAIMER
By using the Platform, Service, or software, You agree to indemnify and hold the Company and its affiliates harmless from any claims, losses, damages, or costs (including legal fees) arising from:
14.1 Any direct, indirect, or consequential losses, including loss of profit, revenue, contracts, or reputation.
14.2 Inaccurate or misleading information provided by users, including personal data, ratings, or comments.
14.3 Services provided by Drivers, including delays, cancellations, or misconduct.
Use, inability to use, or technical issues with the software or servers, including viruses.
Personal injury, property damage, or other losses, whether caused by negligence, misconduct, omissions, or events beyond our control (e.g., strikes, force majeure, double bookings).
Content linked to external sites not controlled by the Company.
Any violation of this agreement or applicable laws by You.
In short: You use the service at your own risk, and the Company is not liable for user actions, technical issues, or unforeseen events.
15. PRIVACY POLICY
1. Introduction
We, NeroTaxi (Company No.18197891007, Italy), respect and protect Your personal data. This Policy explains what data we collect, how we use it, and Your rights.
By using our Platform or Service, You agree to this Policy. Updates may occur, and continued use constitutes acceptance. Questions can be sent to info@nerotaxi.com.
2. Data We Collect
We collect personal data when You use our Service, make a booking, or interact with us, including:
Identity & Contact Data: Name, email, phone, address.
Payment Data: Card or PayPal details.
Booking & Transport Data: Transfer history, preferences.
Technical Data: IP address, device, browser, login info.
Demographics & Cookies: Age, city, browsing habits, newsletter interactions.
Customer Support Data: Info shared when contacting us.
We also collect data from third parties, like Drivers or Hotels, related to your bookings.
3. How We Use Your Data
We process data to provide Services, communicate with You, manage payments, improve the Platform, send newsletters, and comply with legal obligations.
5. Your Rights
You can access, correct, or request deletion of Your data, withdraw consent, or raise concerns with our Data Protection Officer at privacy@nerotaxi.com, or contact your local data protection authority.
6. Data Security
We implement appropriate technical and organizational measures to protect Your personal data.
How and Why We Use Your Personal Data
We use Your personal data only for lawful purposes, in line with European data protection rules. This includes:
Creating and managing Your account on the Platform.
Identifying You when You log in.
Providing the Service, including arranging Transfers and communicating about them.
Handling payments and processing Your requests (e.g., changes to bookings or personal details).
Communicating with You about the Platform, updates, or marketing.
Ensuring security of transactions and compliance with laws.
Improving and analyzing our services, customizing Your experience, and performing statistical analysis.
Any other purpose we inform You about at the time of data collection.
Legal basis: use of Your data is based on
Compliance with legal obligations.
Performance of a contract with You.
Our legitimate business interests, provided they do not override Your rights.
Who We Share Your Data With and Why
We may share Your personal data with trusted third-party service providers only as needed to operate the Platform, fulfill contracts, improve services, and support You. These providers are contractually prohibited from using Your data for other purposes. This includes:
Data hosting and processing companies
Analytics and research providers
Email marketing and advertising partners
Fraud detection and technology service providers
We may also share Your data:
With authorities when legally required (e.g., judicial, police, or administrative requests)
With new owners if our business is sold, merged, or reorganized
Data Security
We implement technical and organizational measures, including encryption, to protect Your data. Access is limited to authorized personnel or qualified third parties. However, no system is completely immune to external issues, network problems, or force majeure events. Do not share Your account credentials.
Data Retention
We keep Your data only as long as needed for the purposes it was collected, or as required by law (e.g., tax or accounting obligations). You may request deletion at any time, and some data may be anonymized for research or statistical purposes, which can be stored indefinitely in a non-identifiable form.
Transfer of Personal Data to Third Countries
Data is generally kept within the European Economic Area (EEA).
Transfers outside the EEA or to international organizations are done only with proper legal safeguards.
Your Rights & Options
You have the right to:
Access your personal data we hold.
Correct or update inaccurate or incomplete data.
Request deletion of your data in certain cases, such as:
No longer needed for the purpose collected
You withdraw consent
Data was unlawfully obtained
To comply with legal obligations
Request restriction of processing temporarily or in certain circumstances.
Object to our processing under legitimate interest or public duty.
Withdraw consent for processing (opt-out).
Request data portability (receive your data in a usable format or transfer it to another provider).
Opt out of direct marketing.
Lodge a complaint with your country’s data protection authority.
Exercising Your Rights
Contact: info@nerotaxi.com or Customer Support Team.
Mobile app push notifications can be disabled in phone or app settings.
Proof of identity may be requested for security.
Exercise of rights is generally free; fees may apply only if requests are excessive or abusive.
Response time: usually within 1 month, up to 3 months in complex cases.
Additional Notes
Requests must be clear and truthful; inaccurate or abusive requests may be refused.
Rights are subject to certain legal limits.
We will notify you if fees apply or if we need extra time to process your request.
General Legal Terms
Copyright & Intellectual Property
The Company owns all intellectual property (IP) of the Platform and Service.
Users get a limited, non-transferable license to access and use the Platform for personal use only.
Copying, resale, data mining, or commercial use of Platform content or code is prohibited without written permission.
Company logos, trademarks, brand names (e.g.“NeroTaxi”) and other distinctive elements are protected; unauthorized use is forbidden.
Hidden text, post-tags, or any manipulation of trademarks without consent ends the license.
Technical Support & Updates
No obligation to provide technical support, upgrades, or compatibility fixes.
Updates may be occasional and at Company’s discretion.
External Links
Platform may link to third-party sites.
Company is not responsible for third-party content, privacy, or availability.
Users should check third-party terms and policies themselves.
Communication & Contact
Users consent to receive electronic communications from the Company.
Complaints, suggestions, or comments can be sent to info@nerotaxi.com.
Final Terms, Waiver & Invalidity
These terms are the full, binding terms for using the Service; prior agreements are void.
Delays or tolerance by the Company don’t waive any rights.
Invalid or void terms don’t affect remaining terms; the Company may replace invalid terms with valid ones.
Assignment
Users cannot assign this agreement without Company approval.
Company may assign without consent to parent, subsidiary, purchaser, or merger successor.
Law & Jurisdiction
Governed by the laws of EU.
Disputes fall under the exclusive jurisdiction of courts in Italy.
Referral & Rewards Programs
Participation is subject to separate Terms & Conditions.
Terms can be updated; participation implies acceptance.
Acceptable Use of the Platform
Users must:
Use the Platform only to access the Service for personal use.
Comply with laws, good faith, morality, and business ethics.
Prohibited actions include:
Accessing unauthorized data, including personal data.
Creating competitive products or services using the Platform.
Providing Platform services to third parties without permission.
Selling, leasing, transferring, or exploiting Platform access or content.
Helping others access Platform data for unauthorized purposes.
Transmitting viruses, illegal, offensive, harmful, or defamatory content.
Posting abusive, obscene, illegal, or harmful material.
Violating others’ privacy, IP rights, or other proprietary rights.
Encouraging illegal acts, software piracy, hacking, or fraud.
Using Platform in ways that disrupt service or other users.
Decompiling, copying, or creating derivative works from the Platform.
Linking Platform to other services/products without written consent.
Reporting Issues
Users with doubts or who notice violations may contact the Company for clarification or reporting.
ITALIANO
NeroTaxi – Termini di Utilizzo per i Viaggiatori
Versione 1 – In vigore dal 1° marzo 2026
1. Disposizioni Generali
1.1 Ambito di applicazione dei presenti Termini
1.2 Modifiche ai Termini e ai Servizi
2. Modifiche e Cancellazioni
3. Tempo di attesa
3.1 Mancata presentazione del viaggiatore
4. Politica bagagli
5. Politica di rimborso
6. Assistenza clienti
7. Disponibilità del servizio
8. Termini di terze parti
9. Termini dei servizi di trasporto
10. Ruolo della società e servizi di intermediazione
11. Politica di prenotazione
12. Diritti e obblighi dei viaggiatori
13. Costi e politica di pagamento
14. Esclusione di responsabilità
15. Informativa sulla privacy
16. Base giuridica
17. Condivisione dei dati
18. Sicurezza dei dati
19. Termini legali aggiuntivi
18.8 Programmi di referral
1. Disposizioni Generali
I presenti Termini e Condizioni (i “Termini”) sono forniti da NeroTaxi, entità giuridica registrata con numero 18197891007, con sede legale in Via della Giustiniana 1212, Roma, Italia (“NeroTaxi”, “noi”).
Gestiamo la piattaforma NeroTaxi (la “Piattaforma”), che consente ai viaggiatori (“tu” o “Utenti”) di prenotare servizi di trasporto (“Servizi di Trasporto”) forniti da autisti indipendenti (“Autisti”). NeroTaxi agisce esclusivamente come intermediario, mettendo in contatto Utenti e Autisti e facilitando le richieste di prenotazione.
1.1 Ambito di applicazione
Questi Termini disciplinano il tuo accesso e utilizzo della Piattaforma e di tutti i servizi, funzionalità, contenuti e applicazioni correlati forniti da NeroTaxi (il “Servizio”). Ciò include eventuali funzionalità aggiuntive, come programmi di referral o di ricompensa, che possono essere soggetti a condizioni separate.
Utilizzando la Piattaforma confermi che:
sei legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante
hai almeno 18 anni
chi utilizza la piattaforma per tuo conto è autorizzato
In caso di domande, puoi contattarci all’indirizzo info@nerotaxi.com o tramite i recapiti disponibili sul nostro sito web prima di utilizzare il Servizio..
1.2 Modifiche ai Termini
Potremmo aggiornare o modificare i presenti Termini, le nostre politiche, la Piattaforma o i Servizi in qualsiasi momento, anche per conformarci a requisiti legali (le “Modifiche”).
Ove opportuno, ti informeremo delle Modifiche significative tramite la Piattaforma. Gli aggiornamenti entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione.
Eventuali prenotazioni o transazioni effettuate prima dell’entrata in vigore delle Modifiche non saranno interessate.
L’uso continuato della Piattaforma dopo eventuali Modifiche implica l’accettazione dei Termini aggiornati.
2. Modifiche e cancellazioni da parte del cliente
Il Voucher di Trasferimento contiene i dettagli della destinazione selezionata, del punto di prelievo e dell’indirizzo della struttura.
Eventuali modifiche a questi dati o a qualsiasi altra informazione della prenotazione devono essere comunicate per iscritto via email a info@nerotaxi.com prima della data del viaggio. Le modifiche avranno effetto solo dopo essere state verificate con l’Operatore di Trasporto e confermate via email.
Sei responsabile di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalle modifiche richieste. La modifica è gratuita; se la comunicazione viene effettuata con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario di arrivo richiesto, e a seguito di comprovata comunicazione, ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto senza penali o compensazioni. Non verrà effettuato alcun rimborso per modifiche comunicate con meno di 24 ore di anticipo rispetto al servizio.
2.1 Politica di cancellazione
Puoi cancellare una prenotazione in qualsiasi momento contattando la Società.
Fino a 24 ore prima del ritiro: rimborso del 100%
Meno di 24 ore: non rimborsabile (penale del 100%).
Una volta che il contratto è legalmente vincolante, devi informare il nostro Servizio Clienti di eventuali errori almeno 24 ore prima del relativo Servizio di Trasferimento.
In caso di modifiche inevitabili al contratto, ti informeremo via email all’indirizzo fornito al momento della prenotazione; tale comunicazione sarà considerata come prova di avvenuta ricezione da parte tua.
2.2 Modifiche da parte nostra
Se l’Operatore di Trasporto deve apportare una modifica significativa alle condizioni del Servizio, o deve cancellare il Servizio, ti informeremo il prima possibile.
In rari casi potremmo dover cancellare la tua Prenotazione. In tali circostanze riceverai un rimborso completo, ma non avremo ulteriori responsabilità nei tuoi confronti derivanti da tale cancellazione.
Faremo comunque ogni ragionevole sforzo per trovare alternative adeguate per qualsiasi Prenotazione confermata successivamente cancellata da noi.
La Società può sospendere o terminare il tuo accesso se le informazioni fornite sono false o in caso di violazione delle presenti regole, senza alcuna responsabilità.
3. Tempo di attesa
Gli autisti attendono gratuitamente per un tempo limitato:
Aeroporto: 60 minuti
Stazioni/porti: 30 minuti
Prelievi in città: 20 minuti
Il tempo di attesa decorre dall’orario di ritiro programmato (o dall’orario effettivo di arrivo, se è previsto il monitoraggio). Ritardi superiori a 8 ore potrebbero comportare la cancellazione con rimborso completo.
È possibile richiedere un tempo di attesa aggiuntivo (preferibilmente con almeno 12 ore di anticipo), che verrà addebitato ogni 30 minuti in base al tipo di veicolo. Tale servizio deve essere concordato e pagato alla Società oppure direttamente all’Autista.
3.1 No-show
Se non ti presenti al punto di prelievo entro il tempo di attesa consentito, la prenotazione sarà considerata come “no-show” e non sarà rimborsabile. Eventuali costi aggiuntivi per il tempo di attesa restano comunque applicabili, se concordati.
4. Politica bagagli
Devi dichiarare il numero di passeggeri e i bagagli al momento della prenotazione. Il prezzo e il tipo di veicolo dipendono da queste informazioni.
Se superi quanto dichiarato:
l’Autista può rifiutare il servizio o adeguare il prezzo, oppure
assisterti nell'organizzazione di un altro veicolo.
La Società non è responsabile per eventuali costi di trasporto alternativi.
5. Politica di rimborso
Vengono effettuati rimborsi completi se:
la Società cancella il Trasferimento,
si verifica un evento di forza maggiore, oppure
i ritardi che superano le 8 ore.
Rimborsi parziali o nessun rimborso si applicano nei casi di cancellazione o mancata presentazione (no-show), come indicato sopra.
6. Assistenza clienti
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con domande relative a questi Termini. Tuttavia, qualsiasi indicazione fornita non modifica né sostituisce i presenti Termini, che restano l’unico accordo legalmente vincolante tra te e NeroTaxi.
7. Disponibilità del servizio
Possiamo, in qualsiasi momento e senza preavviso, sospendere, limitare, modificare o interrompere in tutto o in parte la Piattaforma o i Servizi.
Sei responsabile del tuo utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.
Offriamo trasferimenti privati forniti da Operatori di Trasporto approvati.
I percorsi mostrati sul nostro sito web (incluso Google Maps) hanno solo scopo indicativo e non sono garantiti. Ci impegniamo a rispettare gli orari di prelievo, ma non possono essere garantiti.
8. Termini di terze parti
L’utilizzo della Piattaforma può essere soggetto anche ai termini di fornitori terzi, come il fornitore del tuo dispositivo mobile o del sistema operativo (“Termini del Fornitore”).
Sei responsabile di prendere visione e rispettare eventuali Termini del Fornitore applicabili.
9. Servizi di trasporto
Prenotando un servizio di trasporto tramite la Piattaforma, riconosci che un Autista ti accoglierà e ti darà il benvenuto nella sua città e/o fornirà il servizio di trasporto durante il tuo soggiorno.
I servizi di trasporto disponibili sulla Piattaforma (i “Servizi di Trasporto”, “Prelievi” o “Trasferimenti”) includono:
Trasferimenti da e per aeroporti, porti, stazioni ferroviarie e stazioni degli autobus;
Trasferimenti da e per il tuo luogo di residenza;
Trasferimenti da e per luoghi turistici e di interesse;
Trasferimenti da e per punti di interesse all’interno della città, inclusi eventuali stop intermedi (ad esempio per pasti, attività o foto);
Trasporto durante tour e trasferimenti da e per luoghi di attività in base ai tuoi interessi.
Se non riesci a trovare il tuo autista, devi chiamare i numeri telefonici attivi 24/7 indicati sul nostro sito web. Se non chiami e organizzi autonomamente un trasporto alternativo, non verrà effettuato alcun rimborso.
Se l’autista non riesce a trovarti, il nostro team di Assistenza Clienti proverà a contattarti al numero di telefono fornito. Devi mantenere il telefono con te e acceso. Se non riusciamo a raggiungerti, il servizio non verrà fornito e non sarà emesso alcun rimborso. Per i prelievi non aeroportuali, devi chiamare entro 10 minuti dall’orario previsto. I trasferimenti non utilizzati non sono rimborsabili e i costi di trasporto alternativi non verranno rimborsati, salvo approvazione preventiva da parte del nostro team. In caso di approvazione, dovrai fornire una ricevuta valida per richiedere eventuali rimborsi.
Sei responsabile di verificare l’orario di prelievo e di arrivare in anticipo all’aeroporto, stazione o porto per il check-in o altri requisiti di viaggio.
Gli autisti effettueranno il prelievo e la riconsegna il più vicino possibile agli indirizzi indicati. Se i percorsi normali non sono disponibili (ad esempio a causa di condizioni meteorologiche o chiusure stradali), potrà essere utilizzato un percorso alternativo su tua richiesta e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Per migliorare la tua esperienza, potremmo fornirti il nome, cognome, numero di cellulare e/o fotografia dell’Autista, ove disponibile.
10.Ruolo della Società, responsabilità e utilizzo della Piattaforma
10.1 Ruolo di intermediario
La Società fornisce servizi di mediazione elettronica e/o telefonica tramite la Piattaforma e agisce esclusivamente come intermediario tra i Viaggiatori e gli Autisti. La Società non fornisce Servizi di Trasporto e non è un operatore di trasporto autorizzato
10.2 Nessun coinvolgimento contrattuale
La Società non è parte di alcun accordo tra te e un Autista. Tutti i Servizi di Trasporto sono forniti in modo indipendente dagli Autisti, i quali sono gli unici responsabili dei propri servizi, del proprio comportamento e del rispetto delle leggi applicabili.
10.3 Autisti indipendenti
Gli Autisti sono lavoratori autonomi indipendenti e non intrattengono alcun rapporto di lavoro subordinato, agenzia o partnership con la Società. La Società non controlla, supervisiona né garantisce l’idoneità, la qualità, la legalità o la capacità di alcun Autista.
10.4 Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge:
La Società sarà responsabile esclusivamente per danni diretti derivanti da comprovata colpa grave o dolo.
La Società non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali, inclusi perdita di profitto, dati o opportunità.
Qualsiasi responsabilità della Società sarà limitata al valore totale del Servizio di Trasporto prenotato che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.
Nulla di quanto previsto nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza della Società, ove applicabile.
10.5 Nessuna responsabilità per Autisti o interazioni tra utenti
La Società non sarà responsabile per alcun atto, omissione, errore, controversia, perdita, danno, lesione o reclamo derivante da o connesso a:
le tue interazioni o transazioni con gli Autisti;
l’esecuzione o la mancata esecuzione dei Servizi di Trasporto;
la perdita o il danneggiamento di effetti personali durante un Prelievo.
Riconosci che la prenotazione di un Servizio di Trasporto avviene a tua esclusiva discrezione e a tuo rischio.
10.6 Nessuna garanzia
La Società non fornisce alcuna dichiarazione o garanzia in merito a:
disponibilità, qualità, sicurezza, legalità o completamento dei Servizi di Trasporto;
accuratezza, affidabilità o assenza di errori della Piattaforma.
La Società si riserva il diritto di cancellare o correggere le prenotazioni interessate da errori di prezzo o inesattezze tecniche senza alcuna responsabilità.
10.7 Eventi esterni (Forza maggiore)
La Società non sarà responsabile per qualsiasi mancato adempimento o ritardo derivante da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo incidenti, eventi naturali, obblighi legali o regolamentari, o altri eventi di forza maggiore.
10.8 Segnalazione degli Autisti e controversie
La Società può facilitare il contatto con gli Autisti ma non ne verifica l’idoneità. Accetti che la Società non sarà coinvolta in eventuali controversie tra te e qualsiasi Autista e, nei limiti consentiti dalla legge, rinunci a qualsiasi reclamo nei confronti della Società derivante da tali controversie.
10.9 Uso consentito
La Piattaforma è fornita esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, rivendere, estrarre (scraping) o sfruttare qualsiasi parte della Piattaforma o dei suoi contenuti per scopi commerciali o concorrenziali senza previa autorizzazione scritta.
11. Politica di prenotazione
I servizi non sono disponibili in tutte le città e devono essere confermati in anticipo. Per prenotare un Trasferimento, devi fornire dati personali accurati, informazioni sul viaggio (punto di prelievo/consegna, data, ora, dettagli del volo se applicabile), numero di passeggeri e bagagli, dati di pagamento e accettare i Termini di Utilizzo e l’Informativa sulla Privacy.
Un’email di conferma della prenotazione e un codice di prenotazione verranno inviati su richiesta. Tuttavia, una prenotazione è considerata confermata solo dopo il corretto completamento del pagamento.
La Società può rifiutare qualsiasi prenotazione e rimborserà eventuali pagamenti effettuati se il servizio non può essere fornito. Sei responsabile di fornire informazioni corrette e dati di pagamento validi.
12. Diritti e obblighi dei viaggiatori
12.1 Utilizzo della Piattaforma
Utilizzando la Piattaforma, accetti di:
fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
utilizzare la Piattaforma in modo lecito e non interferire, abusarne o danneggiarla (inclusa la diffusione di malware, accessi non autorizzati o contenuti abusivi/illeciti);
non utilizzare la Piattaforma per scopi pubblicitari o commerciali;
rispettare tutte le leggi applicabili;
trattare gli Autisti con rispetto ed evitare danni ai loro veicoli;
evitare azioni che possano danneggiare la reputazione della Società;
essere responsabile di eventuali costi addebitati dal tuo operatore mobile;
manlevare la Società da qualsiasi reclamo derivante dalla violazione dei presenti Termini.
12.2 Comportamento durante i trasferimenti
Accetti di comportarti in modo sicuro e rispettoso durante il Trasferimento. In particolare, non devi:
interferire con la guida sicura o con la conduzione del veicolo;
fumare, mangiare o adottare comportamenti molesti o abusivi;
danneggiare o sporcare il veicolo;
salire o scendere da un veicolo in movimento.
Devi seguire le istruzioni dell’Autista e garantire un’adeguata supervisione di bambini, animali e oggetti personali.
12.3 Responsabilità per danni
Sei responsabile per eventuali danni o costi di pulizia causati da te, dai tuoi effetti personali o dagli animali.
È vietato fumare all’interno del veicolo.
12.4 Accettazione dei Termini
Confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, la Politica di Uso Accettabile e l’Informativa sulla Privacy.
12.5 Manleva (indennizzo)
Accetti di risarcire integralmente e tenere indenni la Società, i suoi partner e affiliati da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante da:
la violazione dei presenti Termini da parte tua;
l’uso illecito del Servizio;
la violazione di leggi applicabili o diritti di terzi.
12.6 Reclami
Se il servizio fornito dall’Operatore di Trasporto non soddisfa le tue aspettative, devi segnalarlo immediatamente al nostro Centro Assistenza Clienti, preferibilmente al momento in cui si verifica il problema. I reclami effettuati dopo il trasferimento, senza previa segnalazione, potrebbero non essere accettati poiché non ci è stata data la possibilità di intervenire. I recapiti sono indicati sul tuo Voucher di Trasferimento.
I reclami scritti devono essere inviati entro 7 giorni dalla data del tuo rientro via email a info@nerotaxi.com
13. Politica di addebiti e pagamenti
13.1 Pagamenti
Tutti i Trasferimenti sono prepagati o pre-autorizzati tramite fornitori terzi (ad esempio PayPal, Stripe, Nexi, Sumup). Il costo del Trasferimento è quello mostrato prima del pagamento e include sia il compenso dell’Autista sia la commissione della Società, che può essere modificata a discrezione della Società.
13.2 Responsabilità dell’Autista
Gli Autisti sono gli unici responsabili dell’emissione delle ricevute e del rispetto delle normative fiscali locali. La Società non si assume alcuna responsabilità per gli obblighi fiscali degli Autisti o dei Viaggiatori.
13.3 Rimborsi
L’intero costo del Trasferimento viene addebitato al momento della prenotazione e trasferito all’Autista (al netto della commissione della Società). Le condizioni di rimborso sono indicate nella Sezione 3.
13.4 Promozioni
La Società può offrire promozioni a propria esclusiva discrezione.
13.5 Elaborazione dei pagamenti
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi.
14 ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Utilizzando la Piattaforma, il Servizio o il software, accetti di manlevare e tenere indenni la Società e le sue affiliate da qualsiasi reclamo, perdita, danno o costo (incluse le spese legali) derivante da:
14.1 Qualsiasi perdita diretta, indiretta o consequenziale, inclusa la perdita di profitto, fatturato, contratti o reputazione.
14.2 Informazioni inesatte o fuorvianti fornite dagli utenti, inclusi dati personali, valutazioni o commenti.
14.3 Servizi forniti dagli Autisti, inclusi ritardi, cancellazioni o comportamenti scorretti.
Uso, impossibilità di utilizzo o problemi tecnici del software o dei server, inclusi virus.
Lesioni personali, danni alla proprietà o altre perdite, siano essi causati da negligenza, comportamento scorretto, omissioni o eventi al di fuori del nostro controllo (ad esempio scioperi, forza maggiore, doppie prenotazioni).
Contenuti collegati a siti esterni non controllati dalla Società.
Qualsiasi violazione del presente accordo o delle leggi applicabili da parte tua.
In sintesi: utilizzi il servizio a tuo rischio e pericolo e la Società non è responsabile per le azioni degli utenti, problemi tecnici o eventi imprevisti.
15. INFORMATIVA SULLA PRIVACY
1. Introduzione
Noi, NeroTaxi ( Compania No.18197891007, Italia), rispettiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. La presente Informativa spiega quali dati raccogliamo, come li utilizziamo e quali sono i tuoi diritti.
Utilizzando la nostra Piattaforma o il nostro Servizio, accetti la presente Informativa. Possono essere effettuati aggiornamenti e l’uso continuato costituisce accettazione degli stessi.
Eventuali domande possono essere inviate a info@nerotaxi.com
2. Dati che raccogliamo
Raccogliamo dati personali quando utilizzi il nostro Servizio, effettui una prenotazione o interagisci con noi, inclusi:
Dati identificativi e di contatto: nome, email, telefono, indirizzo.
Dati di pagamento: dettagli di carte o PayPal.
Dati di prenotazione e trasporto: storico dei trasferimenti, preferenze.
Dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, informazioni di accesso.
Dati demografici e cookie: età, città, abitudini di navigazione, interazioni con newsletter.
Dati del servizio clienti: informazioni fornite quando contatti l’assistenza.
Raccogliamo inoltre dati da terze parti, come Autisti o Hotel, relativi alle tue prenotazioni.
3. Come utilizziamo i tuoi dati
Trattiamo i dati per fornire i Servizi, comunicare con te, gestire i pagamenti, migliorare la Piattaforma, inviare newsletter e rispettare gli obblighi legali.
5. I tuoi diritti
Puoi accedere ai tuoi dati, correggerli o chiederne la cancellazione, revocare il consenso o presentare segnalazioni al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo privacy@nerotaxi.com, oppure contattare la tua autorità locale per la protezione dei dati.
6. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali.
Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali
Utilizziamo i tuoi dati personali solo per finalità lecite, in conformità con le normative europee sulla protezione dei dati. Questo include:
creare e gestire il tuo account sulla Piattaforma;
identificarti quando effettui il login;
fornire il Servizio, inclusa l’organizzazione dei Trasferimenti e le relative comunicazioni;
gestire i pagamenti ed elaborare le tue richieste (ad esempio modifiche a prenotazioni o dati personali);
comunicare con te riguardo alla Piattaforma, aggiornamenti o marketing;
garantire la sicurezza delle transazioni e il rispetto delle leggi;
migliorare e analizzare i nostri servizi, personalizzare la tua esperienza ed effettuare analisi statistiche;
qualsiasi altra finalità comunicata al momento della raccolta dei dati.
Base giuridica: l’utilizzo dei tuoi dati si basa su:
adempimento di obblighi legali;
esecuzione di un contratto con te;
legittimi interessi commerciali della Società, purché non prevalgano sui tuoi diritti.
Con chi condividiamo i tuoi dati e perché
Possiamo condividere i tuoi dati personali con fornitori terzi affidabili solo nella misura necessaria per operare la Piattaforma, eseguire i contratti, migliorare i servizi e supportarti. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a non utilizzare i tuoi dati per altri scopi. Questo include:
società di hosting e trattamento dati;
fornitori di analisi e ricerca;
partner per email marketing e pubblicità;
fornitori di servizi tecnologici e di prevenzione delle frodi.
Possiamo inoltre condividere i tuoi dati:
con le autorità quando richiesto dalla legge (ad esempio richieste giudiziarie, della polizia o amministrative);
con nuovi proprietari in caso di vendita, fusione o riorganizzazione dell’azienda.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative, inclusa la crittografia, per proteggere i tuoi dati. L’accesso è limitato a personale autorizzato o a terze parti qualificate. Tuttavia, nessun sistema è completamente immune da problemi esterni, interruzioni di rete o eventi di forza maggiore. Non condividere le credenziali del tuo account.
Conservazione dei dati
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, o per quanto richiesto dalla legge (ad esempio obblighi fiscali o contabili).
Puoi richiederne la cancellazione in qualsiasi momento e alcuni dati possono essere anonimizzati per finalità di ricerca o statistiche, nel qual caso possono essere conservati a tempo indeterminato in forma non identificabile.
Trasferimento dei dati personali verso paesi terzi
I dati sono generalmente conservati all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).
I trasferimenti al di fuori del SEE o verso organizzazioni internazionali avvengono solo in presenza di adeguate garanzie legali.
I tuoi diritti e opzioni
Hai il diritto di:
accedere ai tuoi dati personali in nostro possesso;
correggere o aggiornare dati inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinati casi, ad esempio:
non più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti;
revoca del consenso;
dati trattati in modo illecito;
obblighi di legge;
richiedere la limitazione del trattamento in modo temporaneo o in determinate circostanze;
opporti al trattamento basato su legittimo interesse o interesse pubblico;
revocare il consenso al trattamento (opt-out);
richiedere la portabilità dei dati (ricevere i tuoi dati in un formato utilizzabile o trasferirli a un altro fornitore);
opporti alle comunicazioni di marketing diretto;
presentare un reclamo all’autorità per la protezione dei dati del tuo Paese.
Esercizio dei tuoi diritti
Contatti: info@nerotaxi.com o il Servizio Clienti.
Le notifiche push dell’app mobile possono essere disattivate dalle impostazioni del telefono o dell’app.
Potrebbe essere richiesta la prova dell’identità per motivi di sicurezza.
L’esercizio dei diritti è generalmente gratuito; possono essere applicate tariffe solo in caso di richieste eccessive o abusive.
Tempi di risposta: generalmente entro 1 mese, fino a 3 mesi nei casi complessi.
Note aggiuntive
Le richieste devono essere chiare e veritiere; richieste inaccurate o abusive possono essere rifiutate.
I diritti sono soggetti a determinati limiti legali.
Ti informeremo qualora siano applicabili costi o se avessimo bisogno di tempo aggiuntivo per elaborare la tua richiesta.
Termini legali generali
Copyright e proprietà intellettuale
La Società è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale (IP) della Piattaforma e del Servizio.
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I loghi, marchi, nomi commerciali della Società (ad esempio, “NeroTaxi” e altri elementi distintivi sono protetti; qualsiasi uso non autorizzato è vietato.
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Supporto tecnico e aggiornamenti
Non vi è alcun obbligo di fornire supporto tecnico, aggiornamenti o correzioni di compatibilità.
Gli aggiornamenti possono essere occasionali e a discrezione della Società.
Link esterni
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La Società non è responsabile per contenuti, privacy o disponibilità di siti esterni.
Gli utenti devono verificare autonomamente i termini e le politiche dei siti di terze parti.
Comunicazione e contatti
Gli utenti acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche dalla Società.
Reclami, suggerimenti o commenti possono essere inviati a info@nerotaxi.com.
Termini finali, rinuncia e invalidità
I presenti Termini costituiscono l’intero accordo vincolante per l’utilizzo del Servizio; eventuali accordi precedenti sono considerati nulli.
Eventuali ritardi o tolleranze da parte della Società non costituiscono rinuncia a qualsiasi diritto.
Le clausole invalide o nulle non influenzano le restanti disposizioni; la Società può sostituire le clausole invalide con disposizioni valide equivalenti.
Cessione del contratto
Gli utenti non possono cedere il presente accordo senza autorizzazione della Società.
La Società può cedere l’accordo senza consenso a società controllanti, controllate, acquirenti o successori in caso di fusione.
Legge applicabile e giurisdizione
Il contratto è regolato dalla legge dell’Unione Europea.
Le controversie sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.
Programmi di referral e ricompense
La partecipazione è soggetta a Termini e Condizioni separati.
I Termini possono essere aggiornati; la partecipazione implica accettazione degli stessi.
Uso accettabile della Piattaforma
Gli utenti devono:
utilizzare la Piattaforma esclusivamente per accedere al Servizio per uso personale;
rispettare leggi, buona fede, moralità ed etica commerciale.
Azioni vietate includono:
accesso a dati non autorizzati, inclusi dati personali;
creazione di prodotti o servizi concorrenti utilizzando la Piattaforma;
fornitura di servizi della Piattaforma a terzi senza autorizzazione;
vendita, affitto, trasferimento o sfruttamento dell’accesso o dei contenuti della Piattaforma;
facilitare ad altri l’accesso ai dati della Piattaforma per scopi non autorizzati;
trasmissione di virus o contenuti illegali, offensivi, dannosi o diffamatori;
pubblicazione di contenuti abusivi, osceni, illegali o dannosi;
violazione della privacy, dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi;
incoraggiamento di attività illegali, pirateria software, hacking o frode;
utilizzo della Piattaforma in modo da disturbare il servizio o altri utenti;
decompilazione, copia o creazione di opere derivate dalla Piattaforma;
collegamento della Piattaforma ad altri servizi o prodotti senza consenso scritto.
Segnalazione problemi
Gli utenti che hanno dubbi o notano violazioni possono contattare la Società per chiarimenti o segnalazioni.